اینجا در Distilled NY چرخه‌ای را به وجود آورده‌ایم که به واسطه آن عناصر کلیدی بازاریابی دیجیتال (به ویژه سئو) خود را نمایان می‌کنند. به همین دلیل تصمیم دارم تا در این پست آموزش سئو چیزهایی را که در این فرآیند آموختم با شما به اشتراک بگذارم.

در این پست این موضوع را از دو زاویه مورد بررسی قرار می‌دهم (که هر زاویه دید شامل ۵ نکته است) :

بخش اول : ۵ ویژگی که هر تحلیل‌گر یا مشاوری آن‌ها را به کار می‌گیرد (و چیزهایی که به عنوان کارفرما باید پیش از ارائه پیشنهاد خود به آن‌ها فکر کنید)

بخش دوم : ۵ ویژگی که باید به عنوان جوینده کار در شرکتی مانند Distilled مد نظر قرار دهید.

توجه داشته باشید که این پست بر اساس دیدگاه شخصی من است و نماینده هیچ سند رسمی از Distilled نیست.

چیزهایی که برای استخدام افراد در بخش سئو مد نظر قرار می‌دهم

در Distilled مشاوران سئو را در دو سطح استخدام می‌کنیم تحلیل‌گر (سطح مبتدی) و مشاور (با سه سال سابقه). عناصر اصلی که به دنبال آن‌ها می‌گردیم برای همه یکسان است، اما انتظار می‌رود که مشاوران دارای سطح پایه‌ای از دانش فنی باشند.

چهار مجموعه مهارت کلیدی وجود دارد که علاوه بر سطح دانش فنی داوطلبان هنگام ارزیابی آن‌ها در این فرآیند مد نظر قرار می‌دهیم (بر اساس قوانین Distilled).

این‌ها سوالاتی است که مطرح کردن آن‌ها برای شناسایی افرادی که میخواهیم در هر کدام از این محدوده‌ها استخدام کنیم برایمان مفید بود. توجه داشته باشید که ضرورتاً هر کدام از این سوالات موجب به دست آمدن نتایج خاصی نمی‌شود، اما همه آن‌ها با هم می‌توانند شاخصی قوی را برای سطح داوطلب در هر حوزه مشخص کنند :

۱- مهارت‌های ارتباطی

  • آیا می‌توانید خود را به خوبی بیان کنید؟
  • تا چه حد حرفه‌ای به نظر می‌رسید؟ (چه پشت تلفن و چه در برخورد رو در رو)
  • آیا نسبت به کار خود متعهد و علاقه‌مند هستید؟
  • تا چه اندازه می‌توانید داستانی را با وضوح تعریف کنید؟
  • تا چه حد می‌توانید یک مفهوم فنی را توضیح دهید.
  • تا چه اندازه می‌توانید موضوعی را که هیچ چیزی درباره آن نمی‌دانم برایم توضیح دهید؟
  • آیا می‌توانم برای هدایت جلسه‌ای با مشتری به شما اعتماد کنم؟ در سطح مدیران ارشد چطور؟

۲- انجام دادن کارها

  • آیا می‌توانید نمونه‌هایی روشن از اینکه فرد با انگیزه‌ای هستید به من نشان دهید؟
  • آیا بر روی پروژه‌ای جانبی کار می‌کنید؟ (در واقع ماهیت آن‌ها برایم اهمیتی ندارد اما این نشان دهنده فردی با انگیزه یادگیری است)
  • آیا می‌توانید نمونه‌هایی از دستیابی به اهداف خود را برایم شرح دهید؟
  • آیا می‌توانید نمونه‌هایی از اقدامات تاثیر گذار خود را نام ببرید؟

۳- تیزهوشی و کنجکاوی

توجه داشته باشید که منظور من از “تیزهوشی” لزوماً دستاوردهای آکادمیک، یادگیری کتاب و … نیست.

  • در مورد موضوعی که بر آن تسلط کامل داری چیزی به من آموزش بده. چرا این موضوع؟
  • آیا فردی کنجکاو هستید؟
  • آیا برای انجام کارها از خودتان سوال می‌پرسید؟
  • آیا بخشی از مجموعه مهارت‌های بازاریابی را به صورت خودآموز فرا گرفته‌اید؟ (هیچ مشکلی با افرادی ندارم که بازاریابی را از طریق شرکت در دوره‌ها یا کسب مدرک فرا گرفته‌اند اما می‌خواهم بدانم که مهارت‌های جدید را به صورت خودآموز و بدون حضور معلمی که به شما نمره یا تکلیف بدهد یاد گرفته‌اید یا خیر. این سوال در واقع درباره ارزیابی شاخص‌های خویش محور است.)

تیزهوشی برای من به کنجکاوی ختم می‌شود. می‌خوام با افرادی کار کنم که همیشه چرا می‌پرسند و نسبت به کشف ایده‌های جدید و یادگیری مهارت‌های جدید مشتاق هستند. این افراد مشاورانی عالی هستند.

۴- تناسب فرهنگی

  • آیا مشتاق داشتن این فرد در تیمم هستم؟
  • این برای من معمولاً به معنای این است که افراد اشتیاق خود را در زمینه سئو/دیجیتال نشان داده و دارای انگیزه برای یادگیری باشند. اساساً می‌خواهم چنین حسی به من منتقل شود که فرد می‌خواهد با در تنگنا قرار دادن من کار را ارتقاء دهد و همواره برای بهتر شدن خود تلاش کند و همه این فرآیند موجب می‌شود که همه تیم مشاوران با او ارتقاء یابد.
  • به دنبال چه محیط کاری هستید؟
  • ما در Distilled دارای یک محیط کاری آرام هستیم، اما این فقط زمانی کار می‌کند که کارمندان ما دارای انگیزه درونی باشند. اگر به من بگویید که دنبال یک محیط کاری انعطاف‌پذیر هستم، می‌خواهم دلیلش را بدانم.
  • آیا این بدین دلیل است که می‌دانید در چه محیطی بهترین کارایی را دارید و به دنبال شغلی هستید که از بهترین کار شما پشتیبانی کند؟ یا به این دلیل است که تنبل هستید؟ چون من می‌توانم تفاوت این دو را ببینم.

۵- دانش فنی

اگر شغلی که برای آن درخواست داده‌اید در سطح مشاوران است، دانش فنی و تجربه شما را نیز مورد آزمایش قرار می‌دهم.

نمونه‌‍ای از سوالات فنی که پشت تلفن می‌پرسم این‌ها هستند:

  • بزرگترین سایتی (از لحاظ تعداد صفحات) که برای آن بازرسی فنی انجام داده‌اید چیست؟
  • بسیاری از مشتریان ما دارای سایت‌هایی با میلیون‌ها صفحه هستند، بنابراین می‌خواهم بدانم که آیا می‌توانید از پس این مقیاس بر بیایید؟
  • اگر پیش از این بر روی سایتی با این بزرگی کار نکرده‌اید، مشکلی نیست، اما در این مورد می‌خواهم این آگاهی را به شما بدهم که تا به حال بر روی یک سایت واقعاً بزرگ کار نکرده‌اید تا بتوانید نگرشی در مورد این‌گونه سایت‌ها پیدا کنید. زمانی یک متقاضی شغل به این سوال چنین پاسخ داد ” بله، من بر روی سایت‌هایی با بزرگی هزاران صفحه کار کرده‌ام “، و این باعث شد که فکر کنم او واقعاً درکی از مقیاس شرکت‌هایی که مشتری ما هستند ندارد.
  • در مورد فرآیند بررسی فنی سئو برای من توضیح دهید.
  • از چه ابزارهایی استفاده می‌کنید؟
  • چه سوالاتی می‌پرسید؟
  • مسائلی که اولویت‌بندی می‌کنید چیست؟
  • انتظار ندارم که این کار را دقیقاً به همان روشی که من انجام می‌دهم انجام دهید، اما می‌خواهم ببینم که آیا قوانین بنیادی سئوی فنی را درک کرده‌اید و آیا فرآیندی که طی می‌کنید عقلی و کامل است؟
  • بزرگترین دستاورد فنی شما برای یک مشتری چه بوده است؟
  • این سوال بینشی را درباره چگونگی تفکر شما راجع به ارزش‌ها و اولویت‌های فنی به من می‌دهد.
  • رایج‌ترین مشکلی که با وب‌سایت‌های مشتری داشته‌اید چه بوده است؟
  • این سوال نوع تجربیات شما را برای من مشخص می‌کند.
  • فکر می‌کنید بزرگترین تغییری که در زمینه سئو در پنج سال آینده ایجاد می‌شود چیست؟
  • چیزهای اصلی که با پرسیدن این سوال به دنبالشان هستم این است که :
  • آیا برای صحبت در مورد آینده جستجو از خود اشتیاق نشان می‌دهید؟
  • آیا تفکراتی که راجع به این موضوع دارید صرفاً جنبه سرگرمی برای شما دارند؟ (کنجکاوی و خودآموزی، به یاد می‌آورید؟)
  • دور سریع
  • من یک وظیفه را نام می‌برم و شما باید ابزار ترجیحی خود را برای انجام آن بگویید:
  • ممیزی معماری اطلاعات؟
  • تحقیق کلمه‌کلیدی؟
  • ردیابی سایت (خزیدن)
  • تجزیه و تحلیل شکاف محتوا
  • ممیزی بک‌لینک

لزوماً هیچ پاسخ درستی برای این وظایف وجود ندارد، اما اگر نتوانید ابزارهایی که غالباً در فضای سئو از آن‌ها استفاده می‌کنیم را نام ببرید و نتوانید بگویید که چرا از آن ابزارها استفاده نمی‌کنید، این برای من یک نکته منفی (پرچم قرمز) تلقی می‌شود و بدین معناست که شما با تجربه نیستید. اگر بتوانید توضیح دهید که چرا ابزاری معین استفاده می‌کنید یا استفاده نمی‌کنید نیز امتیاز مثبت خواهد داشت.

اگر داوطلبی به بخش مصاحبی شخصی (رو در رو) راه یافت، کمی بیشتر بر روی تخصص فنی او دقیق می‌شویم. به عناون بخشی از این موضوع، چند سناریوی مشتری محور را آماده کرده و از فرآیندی که از دید خود پیش می‌گیرید سوال می‌کنیم. در اینجا هم لزوماً جواب مشخصی وجود ندارد اما اگر بخواهیم یک مشکل شناختی را بررسی کنید، گام‌هایی معین و بررسی‌هایی وجود دارد که انتظار دارم یک مشاور سئوی شایسته پیش از ارائه توصیه‌های خود آن‌‌ها را طی کرده و انجام دهد.

برای مثال اگر سناریویی را در مورد چگونگی حل مشکل محتوای تکراری عناصر جهت‌یابی به شما بدهم، که مشتری می‌خواهد در آن محصولاتی با ۱۰ رنگ مختلف از میان هزاران محصول دارای صفحات جداگانه باشند، انتظار دارم که حداقل اقدامات زیر را در پیش بگیرید:

  • تحقیق کلمه کلیدی
  • بررسی پارامترها و بودجه ردیابی (خزیدن)
  • بیان ایده‌هایی در مورد چگونگی ایجاد تمایز بین محتواهای توصیفی یکسان محصولات
  • قادر به چالش کشیدن یا حداقل حدس فرضیات مشتری در مورد نگرش درست باشد. برای مثال ممکن است در صورت عدم وجود حجم جستجو در این سناریو لازم نباشد تا هر رنگ متفاوت از محصولات فهرست‌بندی شود.

همچنین سوال‌های فنی می‌پرسیم که جواب‌های درست و غلط واضحی دارند تا مطمئن شویم که دانش بنیادی که از یک تحلیل‌گر انتظار داریم تا او را به رتبه مشاور ارتقاء دهیم، دارا هستید. این سوالات همیشه سوالات چالش‌برانگیزی نیستند اما شگفت‌آور است که بسیاری از داوطلبان آن‌ها را اشتباه پاسخ می‌دهند. برای مثال نمونه‌ای از این سوالات چنین است : ” آیا می‌توانید برای فردی که دارای دانش فنی محدودی است توضیح دهید که جستجوی گوگل چگونه کار می‌کند؟ ” ، ” آیا می‌توانید نمونه‌ای از لایه SERP را بر روی تخته وایتبرد ترسیم کنید؟ ” یا ” چگونه یک فایل robots.txt را برای مسدود کردن این صفحات و پوشه‌ها تنظیم می‌کنید؟ “.

چگونه یک داوطلب عالی سئو باشیم (مخصوص نمایندگی‌ها)

البته همه مواردی که در بالا ذکر شد به طور یکسان برای داوطلبان اعمال می‌شود و متقاضی می‌تواند بواسطه آن‌ها برای یک مصاحبه سئو آماده شود. در واقع اگر برای مصاحبه‌ای مانند این آماده می‌شوید، ممکن است بخواهید بدانید که چگونه باید به هر کدام از سوالاتی که در بالا ذکر شده پاسخ داد و چگونه می‌توانید داستان‌هایی را بگویید که شامل این ۵ ویژگی کلیدی که ما به دنبالش هستیم باشند. ۴ تا از این ضوابط عموماً ویژگی‌هایی هستند که در هر محیط کاری با ارزش تلقی می‌شوند و تجربه من می‌گوید که این‌ها شاخص‌های کلیدی هستند که از طریق آن‌ها می‌توان فهمید آیا داوطلب در این نوع نقش‌ها موفق خواهد بود یا خیر – مخصوصاً در محیط نمایندگی.

در ابتدا قول دادم که ۱۰ ویژگی را بیان کنم، پس در اینجا ۵ ویژگی مختص متقاضیان کار را که اخیراً از این فرآیند یاد گرفته‌ام بیان می‌کنم :

۱- صادق باشید!

اگر چیزی را نمی‌دانید صادق باشید. مخصوصاً در سطح تحلیل‌گر ، زیرا ما به دنبال افرادی هستیم که بتوانیم آن‌ها را آموزش دهیم و صداقت بخش ضروری این فرآیند است.

۲- در مسیر خود بمانید

می‌خواهم ببینم که می‌توانید کاملاً با مشتری ارتباط برقرار کرده و بدون گم شدن در جزئیات غیر ضروری و از دست دادن مسیر اندیشه خود ۵ استراتژی یا توصیه لازم را طرح کنید.

۳- سعی نکنید بفهمید که به دنبال چه جوابی هستم

می‌خواهم فرآیند فکری شما را بفهمم. هنگامی که سعی می‌کنید چیزی را بگویید که می‌خواهم بشنوم، کاملا مشخص است، زیرا با سندیت و قاطعیت صحبت نمی‌کنید.

این ویژگی با دو ویژگی اول گره خورده است، زیرا وقتی سعی می‌کنید تا حدس بزنید که به دنبال چه هستم، ماندن در مسیر برایتان سخت‌تر می‌شود. نهایتاً صحبت خود را با وقفه و تقطیع و طفره رفتن ادامه می‌دهید که این بدان معناست که بیشتر به دنبال فهمیدن نگرش من به موضوع هستید تا بخواهید نظر و نگرش خود را بیان کنید. این اشتباهی است که معمولاً زمانی که عصبی هستید مرتکب می‌شوید پس پیش از اینکه بخواهید سوال را جواب بدهید یک نفس سریع و با خود فکر کنید که احساس واقعی شما در مورد این موضوع چیست. و اگر جواب این است که ” جواب را نمی‌دانم ” ، هیچ مشکلی نیست. در این مواقع می‌توانید نگرش خود را راجع به چگونگی فهمیدن جواب سوال مطرح کنید، گرچه اگر بخواهیم با هم کار کنیم باید ببینم که به اندازه کافی فعال هستید که بخواهید جواب را  پیدا کنید یا حداقل زمانی که گیر می‌کنید ایده‌ای برای مطرح کردن دارید.

۴- سعی نکنید که مصاحبه را ببرید

وارد بازی نهایی برای گرفتن پیشنهاد نشوید. با این حس وارد شوید که می‌خواهید بفهمید در موقعیت بعدی به دنبال چه هستید و نگرش‌تان به این ملاقات مانند فرصتی باشد که می‌خواهیم با صرف وقت با یکدیگر بفهمیم آیا این موقعیت شغلی در شرکت متناسب شما هست یا خیر. من این اشتباه را در هر دو مسیر داشته‌ام، چه به عنوان مصاحبه‌شونده پیش از استخدام برای شغل حال حاضرم و چه به عنوان مصاحبه‌کننده (چون می‌خواهم شما هم از من خوشتان بیاید!).

به یاد داشته باشید : واقعاً می‌خواهم مناسب کاری باشید که به شما پیشنهاد شده است. بنابراین نمی‌خواهم شما را به اشتباه بیندازم – در واقع اگر بتوانم به شما کمک کنم که عملکرد بهتری داشته باشید حتماً این کار را خواهم کرد. برای مثال اگر فکر می‌کنید که سوال را کاملاً نفهمیده‌اید و من جوابی را که انتظار داشتم نشنوم، سوال را به شیوه‌ای دیگر مطرح کرده تا منظور من را بفهمید. اگر با وجود این پشتیبانی نتوانستید به درستی موضوع را درک کنید پس کاملاً واضح است که ما مناسب یکدیگر نیستیم.

۵- تحقیق خود را انجام دهید

زمانی با یک نفر برای شغل فروش مصاحبه کردیم و از او پرسیدیم که آیا می‌داند Distilled چه خدماتی را ارائه می‌دهد. او نمی‌دانست اما سعی کرد تا جوابی بدهد، چند پاسخ صحیح داد و بعد یکی از خدماتی را گفت که تخصص ما نبود و عموماً در تبلیغات ما ارائه نشده بود. این از نظر من به عنوان عدم آمادگی تلقی می‌شود زیرا دانستن مبتدیات یک شرکت برای کارهایی نظیر مشاوره یا فروش ضروری است و این یکی از دلایلی بود که نخواستم این فرآیند را با او ادامه دهم (البته این تنها دلیلش نبود).

حالا ۱۰ نکته‌ای که درباره استخدام و تقاضای شغل در بخش سئو است را می‌‍دانید!

امیدوارم فارغ از اینکه در کدام سوی میز نشسته‌اید (به عنوان مصاحبه‌کننده یا مصاحبه‌شونده) این پست برای شما مفید واقع شده باشد.